ประกาศข้อกำหนดและเงื่อนไขการให้บริการบริษัท ฟิจิทัล เอเจนซี จำกัดTERMS OF SERVICE

การที่ผู้ว่าจ้างได้ดำเนินการลงนามในใบเสนอราคา ชำระเงินมัดจำ หรือยืนยันการจ้างผ่านช่องทางอิเล็กทรอนิกส์ ให้ถือว่าผู้ว่าจ้างได้อ่าน เข้าใจ และยอมรับเงื่อนไขการให้บริการดังต่อไปนี้อย่างครบถ้วน

1.1 การมีผลสมบูรณ์ของสัญญา: สัญญาจ้างและการเริ่มเตรียมงานจะถือว่ามีผลสมบูรณ์ทันที เมื่อเกิดเหตุการณ์ใดเหตุการณ์หนึ่ง ดังต่อไปนี้:

• ผู้ว่าจ้างลงนามอนุมัติในใบเสนอราคา (Quotation) หรือสัญญาจ้าง
• ผู้ว่าจ้างชำระเงินมัดจำตามเงื่อนไขที่ตกลงกัน
• ผู้ว่าจ้างยืนยันการตกลงจ้างผ่านทางวาจา และช่องทางอิเล็กทรอนิกส์

1.2 การยืนยันคำสั่ง และการสื่อสาร: ไม่ว่าจะเป็นการยืนยันตกลงจ้าง, การอนุมัติงาน, หรือการสั่งแก้ไขงาน ผ่านทางวาจา (โทรศัพท์/ประชุม) หรือผ่านแพลตฟอร์มการสนทนา (เช่น LINE, Messenger, Email หรือแอปพลิเคชั่นอื่น ๆ) ถือเป็นนิติกรรมที่มีผลสมบูรณ์ตามกฎหมาย (อ้างอิง: พ.ร.บ. ว่าด้วยธุรกรรมทางอิเล็กทรอนิกส์ พ.ศ. 2544 และฉบับแก้ไขเพิ่มเติม)

1.3 การเริ่มนับระยะเวลาทำงาน: ระยะเวลาการปฏิบัติงานจะเริ่มนับจากวันที่เอเจนซี ได้รับข้อมูล (Brief) วัตถุดิบ และทรัพยากรต่าง ๆ จากผู้ว่าจ้างครบถ้วนแล้วเท่านั้น ไม่ได้นับจากวันที่ชำระเงิน ทั้งนี้เพื่อป้องกันความล่าช้าอันเกิดจากการรอข้อมูล

1.4 ขอบเขตการแก้ไขงาน (Revisions): ผู้ว่าจ้างสามารถขอแก้ไขงาน (Minor Revisions) ได้สูงสุด 2 ครั้ง โดยต้องอยู่ภายใต้กรอบของ Brief เดิม หากมีการเปลี่ยนโครงสร้างหลัก (Major Revisions) หรือแก้ไขเกินจำนวนครั้งที่กำหนด ทางเอเจนซีจะมีการแจ้งประเมินค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมก่อนดำเนินการ เว้นแต่จะระบุไว้เป็นอย่างอื่นในใบเสนอราคา

1.5 งานเร่งด่วน (Rush Job): เพื่อให้สอดคล้องกับพระราชบัญญัติคุ้มครองแรงงานว่าด้วยการทำงานล่วงเวลา (OT) และการจัดสรรทรัพยากรฉุกเฉิน หากผู้ว่าจ้างมีความประสงค์ให้ส่งมอบงานเร่งด่วนกว่าระยะเวลามาตรฐานที่ตกลงกันไว้ เอเจนซีขอสงวนสิทธิ์ในการเรียกเก็บค่าบริการเพิ่มเติมดังนี้:

• งานด่วน (24-48 ชั่วโมง): คิดค่าบริการเพิ่ม 100% ของมูลค่างานนั้น ๆ
• งานด่วนที่สุด (ข้ามคืน, เสาร์-อาทิตย์, หรือวันหยุดนักขัตฤกษ์): คิดค่าบริการเพิ่ม 200% ของมูลค่างานนั้น ๆ

เพื่อให้การดำเนินงานในแต่ละรอบเดือนมีความชัดเจนและเป็นไปตามเป้าหมาย ทางเอเจนซีกำหนดขั้นตอนมาตรฐานการทำงาน ดังนี้

2.1 การนำเสนอแผนงาน (Action Plan Submission): ก่อนเริ่มรอบการทำงานใหม่ หรือก่อนเริ่มแคมเปญ เอเจนซีจะนำเสนอแผนการดำเนินงานที่สอดคล้องกับความต้องการของผู้ว่าจ้าง (Customer Requirements) และสถานการณ์ปัจจุบันให้ผู้ว่าจ้างทราบ โดยอาจจัดทำในรูปแบบเอกสาร, ข้อความสรุปทางแชต/อีเมล หรือการนำเสนอด้วยวาจา (Verbal Presentation) ตามความเหมาะสมของเนื้องาน

2.2 การยืนยันแผนงาน (Plan Confirmation): ผู้ว่าจ้างต้องตรวจสอบและยืนยันแผนงาน (Approve) ผ่านช่องทางที่ตกลงกัน (เช่น พิมพ์ตอบรับทางแชต) เพื่อให้เอเจนซีสามารถเริ่มดำเนินการได้

2.3 การเริ่มปฏิบัติงาน (Execution): ระยะเวลาการส่งมอบงานจะเริ่มนับหลังจากที่เอเจนซี "ได้รับคำยืนยัน" แผนงานจากผู้ว่าจ้างแล้วเท่านั้น หากผู้ว่าจ้างยืนยันล่าช้า เอเจนซีขอสงวนสิทธิ์ในการขยับระยะเวลาส่งมอบงานออกไปตามความเหมาะสม โดยไม่ถือเป็นความล่าช้าของเอเจนซี

3.1 การมัดจำ: ผู้ว่าจ้างชำระเงินมัดจำตามงวดที่ระบุในใบเสนอราคา หรือตามตกลง เพื่อเป็นการยืนยันคิวงาน

3.2 การวางบิล: เอเจนซีจะวางบิลตามงวดที่ระบุในใบเสนอราคา หรือตามเครดิตเทอม (Credit Term) ที่ระบุไว้ไม่เกินวันที่สิ้นสุดรอบการทำงานของเดือนนั้น ๆ

3.3 การระงับการให้บริการชั่วคราว (Service Suspension): หากผู้ว่าจ้างผิดนัดชำระหนี้เกินกำหนด เอเจนซีขอสงวนสิทธิ์ในการ “ระงับการปฏิบัติงานชั่วคราว" (เช่น ระงับแคมเปญโฆษณา, ระงับการแสดงผลเว็บไซต์, หรือหยุดพักการผลิต) จนกว่าจะได้รับการชำระเงินครบถ้วน เพื่อรักษาสภาพคล่องในการดำเนินงาน โดยเอเจนซีจะไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายใด ๆ ที่อาจเกิดจากการระงับบริการดังกล่าว

3.4 กรณีผู้ว่าจ้างทิ้งงานหรือล่าช้า (Client Delays): หากเอเจนซีส่งมอบงานให้ตรวจทาน หรือรอข้อมูล/การอนุมัติจากผู้ว่าจ้าง แต่ไม่ได้รับการตอบกลับ หรือผู้ว่าจ้างเลื่อนการดำเนินการเกินกว่า 30 วันปฏิทิน เอเจนซีจะถือว่าชิ้นงานหรือโปรเจกต์นั้นได้รับการอนุมัติและส่งมอบเสร็จสิ้นสมบูรณ์แล้ว และเอเจนซีมีสิทธิเรียกเก็บเงินค่าบริการงวดที่เหลือได้ทันที

4.1 การยกเลิกก่อนเริ่มงาน: หากผู้ว่าจ้างขอยกเลิกสัญญาก่อนที่เอเจนซีจะเริ่มดำเนินงาน เอเจนซี ขอสงวนสิทธิ์ในการ ริบเงินมัดจำเต็มจำนวน ตามหลักการแห่งประมวลกฎหมายแพ่งและพาณิชย์ (มาตรา 378)

4.2 การยกเลิกระหว่างดำเนินงาน (Kill Fee): กรณีผู้ว่าจ้างขอยกเลิกสัญญาระหว่างที่เอเจนซี กำลังดำเนินการอยู่ ผู้ว่าจ้างจะต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายดังนี้:

• ผู้ว่างจ้างต้องจ่ายค่าดำเนินการตามสัดส่วนเนื้องานที่ได้ทำเสร็จไปแล้วตามเนื้องานที่ทำเสร็จจริง (Pro-rate)
• รวมถึงชำระค่าชดเชยค่าเสียหาย หรือชดเชยค่าเสียโอกาส (Kill Fee) จากการที่เอเจนซีต้องจัดเตรียมทีมงานและเสียโอกาสในการรับงานอื่นในอัตรา 50% ของมูลค่างานส่วนที่เหลือ (ตาม ป.พ.พ. มาตรา 605 ว่าด้วยการจ้างทำของ)

5.1 การแยกส่วนลิขสิทธิ์ (Bifurcated IP Architecture):

• ผลงานขั้นสุดท้าย (Final Output): ลิขสิทธิ์และสิทธิ์ในการใช้งานผลงานสำเร็จรูป (เช่น ภาพกราฟิก .JPG, วิดีโอ .MP4, เว็บไซต์ที่เผยแพร่แล้ว) จะตกเป็นของผู้ว่าจ้าง ต่อเมื่อผู้ว่าจ้างได้ชำระเงินค่าบริการครบถ้วน 100% แล้วเท่านั้น
• ไฟล์ต้นฉบับ (Source Files / Source Code): เครื่องมือ ทรัพยากรพื้นฐาน โครงสร้างโค้ด และไฟล์ดิบ (เช่น .PSD, .AI, .PRPROJ) รวมถึงกระบวนการทางกลยุทธ์ ถือเป็นทรัพย์สินทางปัญญาของบริษัท ฟิจิทัล เอเจนซี จำกัด หากผู้ว่าจ้างต้องการไฟล์ต้นฉบับ จะต้องมีการตกลงเพื่อชำระค่าธรรมเนียมซื้อขาด (Buy-out Fee) เพิ่มเติมตามมาตรฐานอุตสาหกรรม

5.2 การจำกัดการใช้งานและการดัดแปลง: ไม่อนุญาตให้นำผลงานของเอเจนซีไปแยกส่วนประกอบ ดัดแปลง ตัดต่อใหม่ (Re-edit / Remix) หรือนำไปใช้ผิดวัตถุประสงค์ (เช่น จ้างทำสื่อออนไลน์ แต่นำไปผลิตขึ้นบิลบอร์ดขนาดใหญ่โดยไม่ได้ตกลงล่วงหน้า) หากพบการละเมิด ผู้ว่าจ้างจะต้องชำระค่าลิขสิทธิ์การใช้งานเพิ่มเติมให้แก่เอเจนซี (Additional Usage Fee)

6.1 ข้อจำกัดความรับผิดทางธุรกิจ (Liability Cap): เอเจนซีจะปฏิบัติหน้าที่อย่างเต็มความสามารถ (Best Effort Basis) อย่างไรก็ตาม เอเจนซีจะไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายต่อการสูญเสียของกำไร ยอดขายที่ลดลง ควงามเสียหายต่อเนื่องหรือผลกระทบจากอัลกอริทึมของแพลตฟอร์มภายนอก (เช่น Meta, Google, TikTok) ที่อยู่นอกเหนือการควบคุม

• ในกรณีที่เอเจนซีมีความรับผิดทางกฎหมาย ความรับผิดสูงสุดของเอเจนซีจะจำกัดอยู่ที่ไม่เกินจำนวนเงินค่าบริการที่ผู้ว่าจ้างได้ชำระให้แก่เอเจนซีในโปรเจกต์นั้น ๆ (หรือในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา) เว้นแต่เกิดจากการจงใจหรือประมาทเลินเล่ออย่างร้ายแรงของเอเจนซีเอง

6.2 การชดเชยความเสียหาย (Indemnification): ผู้ว่าจ้างต้องรับผิดชอบ ข้อมูล โลโก้ รูปภาพ สินค้า วิดีโอ หรือคำกล่าวอ้างโฆษณา (Claims) ที่ส่งมอบให้เอเจนซีเพื่อใช้ในการทำงาน

• หากวัตถุดิบที่ผู้ว่าจ้างให้มาเกิดการละเมิดลิขสิทธิ์บุคคลที่สาม ละเมิดเครื่องหมายการค้า หรือขัดต่อกฎหมาย ผู้ว่าจ้างตกลงที่จะปกป้อง ชดใช้ และรับผิดชอบค่าเสียหาย ค่าปรับ และค่าใช้จ่ายทางกฎหมายทั้งหมดแทนเอเจนซีแต่เพียงผู้เดียว

7.1 การโฆษณาที่เป็นธรรม (OCPB Compliance): เพื่อปฏิบัติตาม พ.ร.บ. คุ้มครองผู้บริโภค พ.ศ. 2522 (มาตรา 22) เอเจนซีขอปฏิเสธการจัดทำสื่อโฆษณาที่มีลักษณะเป็นเท็จ หลอกลวง หรือใช้ข้อความกล่าวอ้างเกินจริง (Superlatives) เช่น "ดีที่สุด", "อันดับ 1", "เห็นผลทันที 100%" โดยที่ผู้ว่าจ้างไม่มีเอกสารหรืองานวิจัยจากสถาบันที่เชื่อถือได้มายืนยัน

7.2 การใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ในสื่อโฆษณา: หากผู้ว่าจ้างส่งมอบรูปภาพหรือวิดีโอที่สร้างหรือดัดแปลงด้วย AI ผู้ว่าจ้างมีหน้าที่ต้องแจ้งให้เอเจนซีทราบ เพื่อที่เอเจนซีจะได้ดำเนินการ "ติดป้ายกำกับ (Disclosure Label)" เช่น “ภาพจำลองโดยใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI)” ตามข้อบังคับของคณะกรรมการว่าด้วยการโฆษณา หากผู้ว่าจ้างปกปิดข้อมูลและทำให้เกิดการฟ้องร้อง ผู้ว่าจ้างจะต้องรับผิดชอบแต่เพียงผู้เดียว

7.3 กฎหมายตลาดแบบตรง (Direct Marketing Threshold): สำหรับบริการพัฒนาระบบ E-commerce หรือการยิงโฆษณาเพื่อสร้างยอดขายตรง ผู้ว่าจ้างขอรับรองว่า หากธุรกิจของผู้ว่าจ้างมียอดขายทางช่องทางออนไลน์เกิน 1.8 ล้านบาทต่อปี ผู้ว่าจ้างได้ดำเนินการจดทะเบียนประกอบธุรกิจตลาดแบบตรงกับ สคบ. อย่างถูกต้องตามกฎหมายแล้ว บริษัท ฟิจิทัล เอเจนซี จำกัด เป็นเพียงผู้ให้บริการด้านเทคนิคและการตลาด ไม่มีส่วนรับผิดชอบต่อการละเมิดกฎหมายพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ของผู้ว่าจ้าง

7.4 การปฏิเสธการรับงานที่ขัดต่อกฎหมายและศีลธรรม (Zero Tolerance for Illegal Business): เพื่อธำรงไว้ซึ่งจรรยาบรรณวิชาชีพและกฎหมายของประเทศไทย เอเจนซีมีนโยบาย "ปฏิเสธการรับงาน" จากธุรกิจที่ผิดกฎหมาย ขัดต่อศีลธรรมอันดี หรือสร้างความเสียหายต่อสังคมในทุกกรณี เช่น เว็บไซต์การพนัน กาสิโนออนไลน์ (Online Casino) สินค้าละเมิดลิขสิทธิ์ สินค้าที่ไม่มีเลขสารบบ (อย.) หรือธุรกิจที่เข้าข่ายแชร์ลูกโซ่ หากพบว่าผู้ว่าจ้างปกปิดข้อมูลและหลอกให้เอเจนซี ดำเนินการ ทางเอเจนซีขอสงวนสิทธิ์ในการยกเลิกสัญญาและดำเนินคดีตามกฎหมายทันที

ในกระบวนการทำงานด้านดิจิทัล เช่น การจัดการฐานข้อมูลลูกค้า (CRM), การทำ Lead Generation หรือวิเคราะห์ข้อมูล:

• ผู้ว่าจ้างมีฐานะเป็น "ผู้ควบคุมข้อมูลส่วนบุคคล (Data Controller)"
• บริษัท ฟิจิทัล เอเจนซี จำกัด มีฐานะเป็น "ผู้ประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคล (Data Processor)"

เอเจนซีจะประมวลผลข้อมูลตามคำสั่งที่เป็นลายลักษณ์อักษรของผู้ว่าจ้างเท่านั้น และได้จัดเตรียมมาตรการรักษาความปลอดภัยของข้อมูลที่ได้มาตรฐาน หากพบการรั่วไหลของข้อมูล (Data Breach) เอเจนซีจะแจ้งให้ผู้ว่าจ้างทราบภายใน 72 ชั่วโมง ทั้งนี้ ผู้ว่าจ้างมีหน้าที่ต้องแน่ใจว่าได้รับความยินยอม (Consent) จากเจ้าของข้อมูลในการส่งมอบข้อมูลให้เอเจนซีประมวลผลอย่างถูกต้องตามกฎหมาย

อุตสาหกรรมสร้างสรรค์ขับเคลื่อนด้วยบุคลากรที่มีความสามารถและพาร์ทเนอร์ที่ผ่านการคัดกรองมาอย่างดี ผู้ว่าจ้างตกลงที่จะ ไม่ทาบทาม ชักชวน หรือว่าจ้างบุคลากรของบริษัท ฟิจิทัล เอเจนซี จำกัด ไปทำงานด้วยโดยตรง (Bypass) ทั้งในระหว่างที่สัญญาจ้างยังมีผลบังคับใช้ และต่อเนื่องไปอีกเป็นเวลา 1 ปี นับจากวันที่สัญญาของโปรเจกต์สิ้นสุดลง

โดยคำว่า "บุคลากร" ในที่นี้ ให้หมายความรวมถึง พนักงานประจำ, พนักงานสัญญาจ้าง, ฟรีแลนซ์ (Freelancer) และบริษัทผู้รับเหมาช่วง (Sub-contractor) ที่ทางเอเจนซีเป็นผู้จัดหามาเพื่อปฏิบัติงานในโปรเจกต์ของผู้ว่าจ้าง

หากผู้ว่าจ้างฝ่าฝืนข้อตกลงนี้ ผู้ว่าจ้างตกลงชำระค่าปรับและค่าชดเชยความเสียหายให้แก่เอเจนซี ดังเงื่อนไขต่อไปนี้:

• กรณีเป็นพนักงานประจำของเอเจนซี: ชำระค่าปรับเป็นจำนวนเงินเท่ากับ "เงินเดือนสุดท้าย" ของพนักงานผู้นั้น จำนวน 6 เดือน
• กรณีเป็นฟรีแลนซ์ หรือ ผู้รับเหมาช่วง (Sub-contractor): เนื่องจากไม่มีฐานเงินเดือนประจำ ผู้ว่าจ้างตกลงชำระค่าชดเชยการเสียโอกาสทางธุรกิจและค่าดำเนินการจัดหา (Opportunity & Sourcing Cost) เป็นจำนวนเงิน 100,000 บาท (หนึ่งแสนบาทถ้วน) หรือคิดเป็น 30% ของมูลค่าสัญญาจ้างรวมในโปรเจกต์นั้น แล้วแต่จำนวนใดจะสูงกว่า

บริษัท ฟิจิทัล เอเจนซี จำกัด มีความมุ่งมั่นและตั้งใจอย่างยิ่งที่จะยกระดับมาตรฐานการทำงานของเอเจนซีไทยให้ทัดเทียมระดับสากล (Global Agency Standards) โดยเรายึดมั่นในความซื่อสัตย์ จริยธรรม และจรรยาบรรณวิชาชีพขั้นสูงสุด เพื่อให้คู่ค้าของเรามั่นใจได้ในทุกมิติของการทำงานร่วมกัน

• คำมั่นสัญญาจากเรา (Our Commitment): เราขอให้ผู้ว่าจ้างมั่นใจว่า ฟิจิทัล เอเจนซี ทำงานด้วยความโปร่งใส ไม่มีการคดโกง และ "เราไม่เคยทิ้งงาน ไม่ทิ้งใครไว้หลัง" ทุกโปรเจกต์ที่เราได้รับมอบหมาย เราจะทุ่มเทดูแล รับผิดชอบ และผลักดันจนกว่าจะส่งมอบผลงานที่สมบูรณ์แบบที่สุดตามขอบเขตที่ตกลงกันไว้
• การเคารพกติการ่วมกัน (Mutual Respect): ข้อกำหนดและเงื่อนไขที่ระบุมาทั้งหมดนี้ อาจดูมีรายละเอียดค่อนข้างมาก แต่ล้วนถูกสร้างขึ้นมาเพื่อเป็น "กติกาที่แฟร์กับทุกฝ่าย" ดังนั้น เพื่อให้การทำงานร่วมกันราบรื่นและเดินหน้าไปถึงเป้าหมายได้ดีที่สุด เราขอความกรุณาให้ผู้ว่าจ้างทำความเข้าใจ เคารพ และปฏิบัติตามเงื่อนไขเหล่านี้เช่นเดียวกัน เพราะเราเชื่อมั่นว่า "พาร์ทเนอร์ชิปที่ดี ย่อมเกิดจากการให้เกียรติในกติกาซึ่งกันและกัน"