CHATBOT
ระบบบอทสนทนาอัตโนมัติ
ในยุคที่ผู้บริโภคใจร้อน "ตอบช้าแค่ 1 นาที ลูกค้าก็พร้อมหนีไปหาคู่แข่งทันที"
บริษัท ฟิจิทัล เอเจนซี จำกัด (PHYGITAL AGENCY) ช่วยให้ธุรกิจของคุณรับลูกค้าได้ไม่สะดุดตลอด 24 ชั่วโมง ด้วยบริการออกแบบและพัฒนาระบบแชทบอท (Chatbot) อัจฉริยะ เราไม่เพียงแค่ตั้งค่าการตอบคำถามซ้ำ ๆ แต่เราวาง "โครงสร้างบทสนทนา (Conversation Design)" เพื่อนำทางลูกค้าไปสู่การปิดการขาย เชื่อมต่อระบบสต็อก และเก็บฐานข้อมูล (Data) ได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด
บริการของเราครอบคลุมอะไรบ้าง? (What We Do)
ระบบแชทบอทของเราถูกออกแบบมาให้ทำงานเสมือนเซลส์มือทองที่ไม่มีวันหลับ:
1. Rule-Based & Menu Chatbot (บอทตามเงื่อนไขและเมนู)
ออกแบบโฟลว์การถามตอบ (Flowchart) ตามพฤติกรรมลูกค้าจริง สร้าง Rich Menu, Flex Message และปุ่ม Quick Reply บน LINE OA และ Facebook Messenger ให้ลูกค้ากดดูข้อมูลสินค้า สาขา หรือโปรโมชันได้ทันที
2. AI & NLP Chatbot (แชทบอทอัจฉริยะ)
ผสานเทคโนโลยีประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) เพื่อให้บอทเข้าใจรูปประโยค คำแสลง หรือการพิมพ์ผิด สื่อสารได้เป็นธรรมชาติเหมือนมนุษย์ และตอบคำถามที่ซับซ้อนได้อย่างแม่นยำ
3. E-Commerce & CRM Integration (บอทปิดการขายและเชื่อมต่อระบบ)
เชื่อมต่อแชทบอทเข้ากับระบบจัดการสต็อกหลังบ้าน (Inventory) หรือแพลตฟอร์ม E-Commerce ให้บอททำหน้าที่สรุปยอด แจ้งเลขบัญชี ยืนยันสลิปโอนเงิน และตัดสต็อกอัตโนมัติ รวมถึงแท็ก (Tag) แบ่งกลุ่มลูกค้าเพื่อทำ CRM หรือ Retargeting ในอนาคต
สิ่งที่เราไม่ให้บริการ (What We Don’t Do)
เพื่อรักษาคุณภาพและประสบการณ์ที่ดีของผู้บริโภค เราไม่สนับสนุนการใช้งานบอทในลักษณะดังต่อไปนี้:
Spam & Unconsented Broadcast
เราไม่รับตั้งค่าบอทเพื่อส่งข้อความก่อกวน หรือบรอดแคสต์ (Broadcast) ถล่มลูกค้าโดยไม่ได้รับความยินยอม (ขัดต่อกฎหมาย PDPA)
Deceptive Bots
เราไม่สร้างบอทที่มีเจตนาหลอกลวงให้ผู้บริโภคเชื่อว่าเป็นคนจริง 100% โดยไม่มีการแสดงตน เพื่อความโปร่งใสทางจริยธรรมของแบรนด์
ทำไมต้องให้ ฟิจิทัล เอเจนซี ดูแลระบบแชทบอทให้คุณ?
แชทบอทที่ดีต้องไม่ทำตัวเป็น "หุ่นยนต์ทื่อ ๆ" ทีมงานของเราประกอบด้วยนักจิตวิทยาการสื่อสาร (Copywriter) ที่จะช่วยปั้น "คาแรคเตอร์ (Persona)" ของบอทให้เข้ากับแบรนด์คุณ ไม่ว่าจะทางการ เป็นกันเอง หรือขี้เล่น นอกจากนี้ เรายังออกแบบระบบ "Seamless Human Handoff" คือเมื่อบอทตอบไม่ได้ หรือลูกค้าต้องการคุยกับคน บอทจะส่งไม้ต่อให้แอดมินคนจริง (Customer Service) ได้ทันทีแบบไม่เสียอารมณ์
คำถามที่พบบ่อย (FAQ)
A: ปัญหานี้เกิดจากการตั้งค่าคีย์เวิร์ดที่ไม่ครอบคลุมครับ ฟิจิทัลแก้ปัญหานี้ด้วยการทำ "Research คลังคำศัพท์" ของลูกค้าคุณก่อนสร้างบอท และออกแบบระบบให้บอทรู้จักโอนสายให้แอดมินคนจริงทันทีที่เจอคำถามซับซ้อน ลูกค้าจึงไม่รู้สึกหงุดหงิกครับ
A: แพลตฟอร์มหลักที่คนไทยนิยมคือ LINE Official Account (LINE OA) และ Facebook Messenger ครับ นอกจากนี้ยังสามารถฝังบอท (Widget) ไว้บนหน้าเว็บไซต์หลักของธุรกิจคุณได้ด้วย
A: ไม่จำเป็นต้องจ้างแก้ตลอดครับ หลังส่งมอบงาน ฟิจิทัลจะมีการเทรนนิ่ง (Training) วิธีการเข้าไปอัปเดตข้อมูลเบื้องต้น เช่น เปลี่ยนรูปโปรโมชัน หรือเพิ่มคีย์เวิร์ดใหม่ ๆ ให้ทีมงานของคุณสามารถจัดการเองได้อย่างรวดเร็ว
ยอดขายออนไลน์ไม่ควรสะดุด เพียงเพราะไม่มีคนตอบแชท
สนใจบริการ CHATBOT ใช่ไหม?
ให้ PHYGITAL AGENCY เป็นพันธมิตรช่วยวิเคราะห์โครงสร้างธุรกิจและออกแบบประสบการณ์ที่เหมาะกับคุณที่สุด