CUSTOMER SERVICE
บริหารดูแลลูกค้าและแอดมิน
การลงทุนยิงโฆษณาหลักแสนอาจสูญเปล่าทันที หากลูกค้าทักมาแล้วต้องรอคำตอบนานข้ามวัน หรือได้รับคำตอบที่ดูเหมือนหุ่นยนต์ท่องสคริปต์ ด่านหน้าของธุรกิจคุณจึงต้องการคนดูแลที่ไว้ใจได้
บริษัท ฟิจิทัล เอเจนซี จำกัด (PHYGITAL AGENCY) ให้บริการบริหารดูแลลูกค้าและแอดมิน (Customer Service) ระดับมืออาชีพ เราเปลี่ยนแอดมินตอบแชทธรรมดาให้กลายเป็น "ตัวแทนของแบรนด์ (Brand Ambassador)" ที่มีความเข้าใจในตัวสินค้า มีศิลปะในการเจรจาปิดการขาย และมีวุฒิภาวะในการรับมือกับทุกสถานการณ์
บริการของเราครอบคลุมอะไรบ้าง? (What We Do)
เราดูแลลูกค้าของคุณในทุกจุดสัมผัส เพื่อสร้างความประทับใจตั้งแต่ทักทายจนถึงหลังการขาย
1. Sales & Chat Management (บริหารแชทและปิดการขาย)
ดูแลการตอบแชทบนแพลตฟอร์มต่าง ๆ เช่น Facebook Messenger, LINE OA, TikTok และ Instagram อย่างรวดเร็ว (Fast Response Time) ประยุกต์ใช้จิตวิทยาการขาย เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อ โอนเงิน และส่งหลักฐานได้อย่างราบรื่น
2. Comment & Community Management (ดูแลคอมเมนต์และชุมชน)
ตอบคอมเมนต์ใต้โพสต์โฆษณา เพื่อสร้างปฏิสัมพันธ์ (Engagement) และดึงดูดลูกค้าให้ทักแชท คัดกรองและซ่อนคอมเมนต์สแปม (Spam) คอมเมนต์หยาบคาย หรือการแฝงตัวมาฝากร้านของคู่แข่ง เพื่อรักษาบรรยากาศที่ดีในหน้าเพจ
3. Crisis & Complaint Handling (จัดการข้อร้องเรียนและภาวะวิกฤต)
รับมือกับคำติชมหรือข้อร้องเรียน (Complaint) จากลูกค้าด้วยความสุภาพและมีหลักการ ดำเนินการแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าเบื้องต้น เพื่อลดความรุนแรงของสถานการณ์และปกป้องชื่อเสียงของแบรนด์ ก่อนประสานงานต่อให้ทีมงานหลักของคุณ
สิ่งที่เราไม่ให้บริการ (What We Don’t Do)
เพื่อมาตรฐานการทำงานที่โปร่งใสและปกป้องภาพลักษณ์ของธุรกิจคุณ เรามีนโยบายดังนี้:
No Emotion-Driven Responses
เราห้ามแอดมินใช้อารมณ์ส่วนตัว หรือใช้คำพูดประชดประชันโต้ตอบกับลูกค้าที่มาต่อว่าแบรนด์โดยเด็ดขาด
No Script-Only Robotic Chat
เราไม่ใช้วิธีการก๊อปปี้และวาง (Copy & Paste) ข้อความสคริปต์ยาว ๆ โดยไม่สนใจบริบทคำถามของลูกค้า แอดมินของเราจะต้องสื่อสารอย่างเป็นธรรมชาติเหมือนมนุษย์
No Unauthorized Commitments
เราไม่ให้สัญญาหรือเสนอการชดเชยใด ๆ นอกเหนือจากนโยบายที่แบรนด์กำหนดไว้ เพื่อป้องกันความเสียหายทางธุรกิจ
ทำไมต้องให้ ฟิจิทัล เอเจนซี ดูแลลูกค้าของคุณ?
Seamless Marketing Integration
แอดมินของเราทำงานเชื่อมโยงกับทีมยิงโฆษณา ทำให้รู้ทันทีว่าลูกค้าทักมาจากโปรโมชั่นไหน หรือคลิกโฆษณาตัวไหนมา จึงสามารถสานต่อบทสนทนาได้อย่างตรงจุด
Data & Insight Collection
เราไม่ได้แค่ตอบแล้วจบไป แต่เราบันทึกเสียงสะท้อน (Feedback) ปัญหาที่พบบ่อย และพฤติกรรมลูกค้า รวบรวมเป็นรายงาน (Report) ส่งกลับไปให้แบรนด์ใช้พัฒนาสินค้าต่อไป
High Professional Standard
ทีมงานของเราผ่านการอบรมเรื่องจรรยาบรรณ การรักษาความลับของฐานข้อมูลลูกค้า (PDPA) และมารยาทในการสื่อสารมาอย่างเข้มงวด
คำถามที่พบบ่อย (FAQ)
A: ทางฟิจิทัลจะประเมินค่าบริการจากปริมาณบทสนทนา (Chat Volume) และช่วงเวลาทำการที่คุณต้องการให้ดูแลครับ เราสามารถออกแบบแพ็กเกจให้เหมาะสมกับขนาดธุรกิจและงบประมาณของคุณลูกค้าได้เลยครับ
A: ก่อนเริ่มงานทีมงานของเราจะทำความเข้าใจสินค้าและสร้างชุดข้อมูลมาตรฐาน (Knowledge Base) ร่วมกับแบรนด์ก่อนครับ หากเจอคำถามที่ลงลึกมากจริง ๆ แอดมินจะแจ้งลูกค้าอย่างสุภาพและรีบส่งเรื่องประสานงานกับทีมงานหลักของคุณลูกค้าทันทีครับ
A: การปิดการขายขึ้นอยู่กับความน่าสนใจของตัวโปรโมชั่นและสินค้าด้วยครับ แอดมินของฟิจิทัลจะใช้เทคนิคและทักษะการเจรจาอย่างเต็มที่เพื่อเพิ่มอัตราการปิดการขาย (Conversion Rate) ให้สูงที่สุด แต่ไม่สามารถการันตีเป็นตัวเลขที่ตายตัวได้ครับ
A: รับดูแลครับ การจัดการรีวิว (Review Management) ถือเป็นส่วนหนึ่งของการบริหารภาพลักษณ์แบรนด์ เรามีทักษะในการตอบรีวิวแง่ลบเพื่อพลิกวิกฤตให้เป็นโอกาส และแสดงให้เห็นถึงความใส่ใจของธุรกิจครับ
อย่าให้ยอดขายหลุดมือ เพียงเพราะการบริการที่ล่าช้า
สนใจบริการ CUSTOMER SERVICE ใช่ไหม?
ให้ PHYGITAL AGENCY เป็นพันธมิตรช่วยวิเคราะห์โครงสร้างธุรกิจและออกแบบประสบการณ์ที่เหมาะกับคุณที่สุด